FAQ Webtélé - Abonnement Mensuel

Si vous êtes inscrit à la plateforme Essentrics® TV: L'Intégrale mensuel (disponible en anglais seulement), ceci est sur le système Vimeo OTT de VHX Corporation (une compagnie de Vimeo, Inc.) SVP cliquez ici pour la FAQ de Vimeo.

Si vous êtes inscrit à la platform Essentrics: La Sélection annuel (disponible seulement en français), SVP cliquez ici pour la FAQ de l'abonnement annuel.

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FAQ Webtélé Générales
Qu’est-ce qu’Essentrics TV?  

Essentrics TV (ou ETV) est une plateforme Web de diffusion en continu qui vous propose un accès illimité à une collection de plus de 300 séances d'entraînement Essentrics et Classical Stretch (y compris ceux parus en DVD). N'importe où, n'importe quand, visionnez ces séances sur votre ordinateur, votre téléphone intelligent ou votre tablette. De nouveaux entraînements sont régulièrement ajoutés à la plateforme ETV.  

• Combien coûte un abonnement mensuel? L’abonnement coûte 14,95 $ (+ taxes applicables au Canada) par mois. Les abonnements mensuels de diffusion multimédia en continu ne peuvent pas être achetés en combinaison avec d'autres produits. Une fois votre inscription remplie pour vous abonner à Essentrics TV (diffusion multimédia en continu), vous devez créer une nouvelle transaction pour commander tout autre produit.
   
• Remarque : Les abonnements sont renouvelés automatiquement chaque mois. Si vous vous êtes inscrit le 1er du mois, vous recevrez la facture le 1er de chaque mois, et ainsi de suite. Votre abonnement sera renouvelé automatiquement à moins d’en demander l’annulation.  

Exemple : Inscription le 1er janvier > annulation le 15 janvier > accès jusqu’au 30 janvier > Fin de l’abonnement le 1er février. 

• Je viens de m'abonner à Essentrics TV. Par quoi dois-je commencer? Dès que vous vous inscrivez à Essentrics TV, vous recevez une facture et obtenez un accès immédiat au service de diffusion en continu. Pour ce faire, vous devrez vous connecter à votre compte : 
  • Cliquez sur la page principale d’Essentrics TV page, puis cliquez sur « Connectez-vous » ou cliquez ici <<lien vers la page ETV pour ouvrir une session>>. 
  • Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site Web ou cliquez ici <<lien à la page d’ouverture de session>>. 
  • Une fois la session ouverte, vous aurez directement accès à toutes nos séances d’entraînement. Vous ne savez pas par quelle séance commencer? Consultez notre « outil de recherche d’un entraînement personnalisé ».  

• Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement au milieu de la période de facturation de 30 jours? 
  • Si vous annulez votre abonnement au milieu de la période de 30 jours, votre paiement sera annulé dans les heures suivant votre demande. Vous continuerez d'avoir accès au service de diffusion en continu jusqu'à la fin de la période de facturation de 30 jours. 
  • Exemple : Facturation le 1er janvier > annulation le 15 janvier > accès jusqu’au 31 janvier> annulation définitive le 1er février. 
  • Aucun remboursement ne sera accordé si l'annulation survient après la date de facturation. Votre abonnement sera annulé à la fin de votre période de facturation de 30 jours. Cliquez ici pour tout savoir sur le processus d’annulation. 

• Comment les frais d’abonnement à Essentrics TV apparaîtront-ils sur ma carte de crédit? 
  • Ils apparaîtront comme des frais mensuels récurrents sous le nom de La Technique Esmonde. Vous recevrez la facture le même jour chaque mois. Par exemple, si votre abonnement a été acheté le 1er du mois, la facturation se fera le 1er du mois.  

• Comment visionner Essentrics TV sur d'autres appareils? 
  • Vous pouvez visionner Essentrics TV en continu sur n'importe quel ordinateur (portable, tablette électronique) ou téléphone intelligent doté d’un navigateur Web et d’une connexion à Internet haute vitesse.

• Combien coûte l'application ESSENTRICS TV l'intégrale? 

  • Toutes les applications sont gratuites à télécharger et offrent l'option de s'abonner à notre service de streaming mensuel à 19,99 $/mois CAD & USD une fois que l'application a été téléchargée.

  • Nous vous encourageons à vous inscrire pour ESSENTRICS TV en ligne via Essentricstv.com avant de télécharger une des applications pour bénéficier des prix de 14,95 $ USD et 16,75 $ CAD offerts sur la plateforme web. Une fois que vous avez créé votre compte via la plateforme web, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants de connexion pour vous connecter à n'importe quelle application ESSENTRICS TV que vous téléchargez.

•  Façons de visionner vos séances d’entraînement Essentrics TV
  • La diffusion en continu d’Essentrics TV sur n'importe quel navigateur
    • Vous pouvez diffuser Essentrics TV en continu sur n'importe quel ordinateur (portable, tablette électronique) ou téléphone intelligent doté d’un navigateur Web et d’une connexion à Internet haute vitesse. Il existe plusieurs façons de visionner Essentrics TV sur une télévision ou une télévision intelligente à partir d'autres appareils. Toute télévision dotée d'un port HDMI devrait permettre le visionnement moyennant certains dispositifs énumérés ci-dessous (selon votre dispositif électronique portatif). 
  • Pour visionner Essentrics TV sur une télévision à partir de n’importe quel appareil mobile
    • Câble HDMI
      • Une façon simple de diffuser du contenu de votre ordinateur au téléviseur consiste à utiliser un câble HDMI standard. Vous pouvez simplement brancher une extrémité du câble au port HDMI à l'arrière de votre téléviseur et l'autre extrémité au port HDMI de votre ordinateur (portable ou de bureau). Puis, configurez les paramètres d’affichage de votre ordinateur en choisissant le mode clone, miroir ou recopie vidéo.
  • •  Dispositifs de diffusion en continu (AppleTV, Chromecast, Roku, Amazon Fire TV, etc.)
      • Essentrics TV n’a pas encore d'applications spécifiques pour son visionnement, mais de nombreux dispositifs de diffusion, comme AppleTV, Chromecast et Android TV de Google, vous permettent de projeter le contenu de votre appareil électronique portatif vers la télévision. Le dispositif de diffusion dont vous avez besoin dépend de sa compatibilité avec l’appareil que vous utilisez pour regarder Essentrics TV.
    •  Diffusion multimédia en continu vers la télévision à partir d'un ordinateur Apple, d'un téléphone multimédia iPhone, d'une tablette iPad ou d'un baladeur iPod Touch
      • Pour connecter votre appareil Apple à votre télévision et y projeter le contenu multimédia, vous pouvez utiliser le boîtier décodeur Apple TV (2e génération ou une version plus récente) avec AirPlay d'Apple ou avec Chromecast de Google.
      • APPLE TV : L’utilisation d’Apple TV en combinaison avec AirPlay est la meilleure option - branchez simplement votre appareil Apple TV à votre téléviseur avec un câble HDMI, puis utilisez AirPlay pour projeter le contenu d'un ordinateur Mac, d’un téléphone multimédia iPhone ou d’une tablette iPad sur votre téléviseur au moyen de la technologie Wi-Fi. L'appareil Apple TV et votre appareil mobile doivent se trouver sur le même réseau Wi-Fi. Après avoir activé la recopie vidéo sur AirPlay, votre écran apparaîtra également sur la télévision HD à laquelle l'appareil Apple TV est branché.
      • CHROMECAST : Si Chromecast est généralement utilisé pour diffuser le contenu d'une application ou d'une page Web en particulier sur votre télévision, il permet également de voir n’importe quel contenu Web du navigateur Chrome sur l'écran de votre télévision. Pour visionner Essentrics TV, il vous faut le navigateur Web Chrome de Google. Diffusez le contenu vers votre télévision au moyen de la fonction « Caster » depuis le navigateur Chrome sur votre appareil Apple.
    • Diffusion multimédia en continu vers la télévision à partir d’un PC ou d’un appareil Android 
  • • • Les utilisateurs d'appareils Android et de Windows disposent de plusieurs options : Chromecast et Android TV de Google, Miracast et WiDi.  
      • CHROMECAST ou ANDROID TV
        Chromecast ou Android TV est la version Google d'Airplay destinée à diffuser le contenu d’un appareil Android vers votre téléviseur. Si Chromecast est habituellement utilisé pour diffuser le contenu d'une application ou d'une page Web en particulier sur votre télévision, il permet également de voir n’importe quel contenu Web du navigateur Chrome sur l'écran de votre télévision. Pour ce faire, lancez l'application Google Home et touchez l'onglet Découvrir pour parcourir les contenus, puis cliquez sur le bouton pour « caster » l’écran et sélectionnez votre Chromecast. Pour visionner Essentrics TV, il vous faut le navigateur Web Chrome de Google. Diffusez le contenu vers votre télévision au moyen de la fonction « Caster » depuis le navigateur Chrome sur votre appareil.
      • MIRACAST
        Solution de rechange à AirPlay d’Apple, Miracast permet de partager l’affichage et le son de votre ordinateur ou appareil Android ou Windows vers la télévision ou le boîtier décodeur sans le moindre fil (la connexion se fait par le réseau Wi-Fi). Alors que d’autres technologies de partage nécessitent de choisir le fichier à partager, Miracast et WiDi permettent de littéralement recopier son écran vers la télévision – toutefois, un nombre limité de téléphones intelligents et de tablettes sont compatibles. Les versions les plus récentes d'Android, de Windows Phone 8 et de Windows 8 prennent en charge la technologie Miracast. La technologie Miracast peut être intégrée ou non à votre télévision. Elle est à présent offerte sur les boîtiers multimédias Roku3. Miracast et WiDi ne possèdent pas d’applications dédiées; aussi, ils ne font que diffuser le contenu qui s’affiche sur votre écran.
      • ROKU® STREAMING STICK®
        Le Roku Streaming Stick, ainsi que les lecteurs de diffusion Roku 1, Roku 2, Roku 3 et Roku 4, sont compatibles avec les appareils mobiles Android, mais non avec les ordinateurs. Vous pouvez visionner des vidéos Web à partir de certaines applications mobiles compatibles. Les dernières versions des lecteurs de Roku (Roku Stick, Roku 2, Roku 3 et Roku 4) et certaines marques de télévisions intelligentes Roku, comme Hisense et Sharp, intègrent la technologie Miracast et Widi.
      • AMAZON FIRE TV et TABLETTE KINDLE D’AMAZON
        Comme Roku, Amazon Fire TV et Fire TV Stick prennent également en charge Miracast et permettent le partage d'écran à partir des appareils Android fonctionnant sous Android, version 4.2 (Jelly Bean) ou une plus récente. Le téléphone intelligent Fire Phone d’Amazon et les tablettes Fire HDX peuvent également partager les écrans au moyen de Fire TV, mais ne prennent pas en charge les appareils fonctionnant sous Windows Phone.
• Visionner Essentrics TV sur une télévision intelligente
  • Si vous possédez un téléviseur intelligent, il se peut que vous n'ayez pas besoin d'un autre appareil pour la diffusion en continu. Certains modèles de télévisions intelligentes vous permettront de sélectionner du contenu en ligne. Certains lecteurs de diffusion en continu, comme le Samsung Smart Media Player, incluent un navigateur pour surfer sur le Web. Ainsi, depuis le navigateur de votre télévision, vous pouvez ouvrir une session sur Essentrics TV et visionner les séances d’entraînement. Nombreux sont les récepteurs et les télévisions intelligentes qui utilisent également Android TV, Miracast et WiDi de Google.
•  Est-ce que les vidéos d’Essentrics TV sont téléchargeables directement sur mon appareil? 
  • Non, malheureusement. En raison des droits d'auteur, les vidéos d’Essentrics TV ne peuvent pas être téléchargées. Elles sont diffusées uniquement en ligne.
  • Les vidéos d’Essentrics TV ne se chargent pas, que dois-je faire?
  • Essayez de rafraîchir votre session, puis diminuez la qualité vidéo de l'entraînement sur lequel vous avez cliqué (cliquez sur le logo « HD » ou sur l’icône représentant les Paramètres dans le coin droit du lecteur vidéo et sélectionnez une résolution inférieure). Si cela ne fonctionne pas, effacez les données de navigation (témoins ou « cookies ») et la mémoire cache de votre navigateur. Ensuite, reconnectez-vous à votre compte et réessayez de visionner une vidéo. 
  • Si vous éprouvez toujours des difficultés malgré les conseils présentés ci-dessus, veuillez nous écrire à [e-mail] 

• Que se passe-t-il si ma carte de crédit est refusée? Si vous anticipez que votre carte sera refusée, veuillez aussitôt communiquer avec nous ou modifiez votre numéro de carte dans votre compte en ligne. Le refus d’une carte de crédit entraîne l'annulation de votre abonnement. 

• Est-ce que ma carte de crédit et mes renseignements personnels sont sécurisés?
  Nous garantissons la sécurité des renseignements personnels de nos clients et des transactions effectuées sur notre site Web. Toutes nos pages Web de commande en ligne utilisent le chiffrement des données basé sur le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layers), le plus robuste à l’heure actuelle. Les numéros de carte de crédit ainsi que les renseignements personnels sont chiffrés pour empêcher quiconque d’y accéder ou de les voir.
  Vos renseignements personnels sont utilisés uniquement pour le traitement de votre commande et pour vous tenir au courant de votre compte et des dernières nouvelles d'Essentrics. Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels ni ne les distribuons à des tiers.